Izvršni direktor Salesforcea, Marc Benioff, otvoreno je priznao da umjetna inteligencija zamjenjuje zaposlenike u odjelu korisničke podrške.

Tvrtka je nedavno otpustila 4.000 zaposlenika, smanjujući broj radnih mjesta s 9.000 na oko 5.000. Objašnjeno im je da jednostavno treba manje ljudi zahvaljujući novim tehnologijama.

Agentforce je AI platforma koju je Salesforce razvio. Ona preuzima dio zadataka korisničke podrške, povećava učinkovitost i smanjuje potrebu za dodatnim radnim snagama. Također, platforma istovremeno omogućava tvrtki da brže i kvalitetnije odgovara na zahtjeve korisnika.

Agentforce: Platforma koja mijenja način rada
Agentforce je platforma za AI chatbotove koja automatizira obradu korisničkih zahtjeva i optimizira cijeli proces podrške. Prema službenim navodima Salesforcea, sustav je značajno smanjio broj upita koje je potrebno obraditi. Isto tako, smanjena je i potreba za popunjavanjem inženjerskih i administrativnih radnih mjesta u odjelu korisničke podrške. Ovaj primjer pokazuje kako umjetna inteligencija transformira rad u velikim tehnološkim kompanijama, omogućavajući bolju učinkovitost i smanjenje troškova, ali i potiče raspravu o dugoročnom utjecaju na zaposlenike.

Stručna mišljenja o otkazima i AI-ju
Stručnjaci za ljudske resurse, poput Laurie Ruettimann, ističu da su otkazi u tehnološkim tvrtkama često povezani s uvođenjem umjetne inteligencije u svakodnevni rad. Prema njezinim riječima, zaposlenici koji žele zadržati svoj posao moraju kontinuirano razvijati nove vještine, stjecati dodatna znanja i širiti profesionalnu mrežu. Ruettimann naglašava da umjetna inteligencija nije samo tehnologija, već i prilika za redefiniranje kompetencija i stvaranje novih uloga u tvrtkama koje se transformiraju.

Kritike analitičara
Analitičar Ed Zitron tvrdi da se AI ponekad koristi i kao izgovor za smanjenje troškova pred investitorima. Tijekom pandemije tehnološke tvrtke su masovno zapošljavale, a sada smanjenje broja zaposlenika predstavlja način da se pokaže veća učinkovitost poslovanja. Zitron upozorava da ovakav pristup može oslabiti kompanije, smanjiti kvalitetu proizvoda i imati dugoročne posljedice za zaposlenike. Prema njegovim riječima, AI bi trebao nadopunjavati ljudski rad, a ne biti razlog za otkaze, jer u suprotnom tvrtke riskiraju destabilizaciju organizacije i negativan utjecaj na radnu snagu.

Perspektiva tržišta rada
Trendovi uvođenja umjetne inteligencije i smanjenja zaposlenosti već su vidljivi i potvrđeni od strane medija. Prema Poslovnom dnevniku, slične rasprave i otkazi šire se diljem SAD-a, dok tvrtke traže ravnotežu između inovacija i društvene odgovornosti. Dok jedni vide umjetnu inteligenciju kao priliku za povećanje učinkovitosti i unapređenje poslovanja, drugi ističu ljudsku cijenu promjena i rizik od smanjenja kvalitete rada. Budućnost tržišta rada ovisit će o tome koliko uspješno tvrtke implementiraju AI tehnologije i kako kombiniraju inovacije s brigom za zaposlenike.