Prijevare na Bookingu bilježe snažan rast u posljednjih godinu dana, posebno u turistički popularnim zemljama poput Španjolske, Italije i Grčke. Sve češće probleme prijavljuju i putnici iz regije. Riječ je o situacijama koje korisnici opisuju kao prijevaru, zlouporabu ili nepoštenu praksu.

Problemi se najčešće pojavljuju kod privatnog smještaja. Gosti se susreću s dodatnim zahtjevima za uplatu, lažnim otkazivanjima ili objektima koji uopće ne postoje.

Neregistrirani smještaj povećava rizik
Jedan od glavnih problema su neregistrirani objekti privatnog smještaja. Takvi oglasi i dalje se pojavljuju na Bookingu, iako stvaraju veliku nesigurnost za goste. Osim rizika za putnike, riječ je i o izbjegavanju poreznih obveza.

Nadležno ministarstvo turizma pokušavalo je uvesti stroža pravila. No, kao zemlja izvan Europske unije, Srbija ima ograničene mehanizme pritiska na međunarodne platforme poput Bookinga, piše Svijet.

Lažne rezervacije i hakirani računi
U europskim zemljama najčešći oblik prijevare na Bookingu su lažne rezervacije. Gost dolazi na adresu, ali smještaj ne postoji ili nije dostupan. Pojavljuju se i phishing poruke nakon uredne rezervacije.

Stručnjaci upozoravaju da se često radi o hakiranim računima vlasnika smještaja. Preko njih se gostima šalju poruke koje izgledaju kao službena komunikacija platforme.

Psihološki pritisak na putnike
Čest scenarij uključuje poruku da će “rezervacija biti otkazana u roku od 24 sata”. Putnici misle da razgovaraju s Bookingom i u panici uplaćuju dodatni iznos. Takav pritisak posebno je učinkovit kada je put već isplaniran.

Jedan vlasnik smještaja navodi da su hakeri koristili njegov račun za komunikaciju s gostima. Unatoč objašnjenjima, negativne recenzije su ostale, što mu je nanijelo dodatnu poslovnu štetu.

Kako se zaštititi od prijevare na Bookingu
Stručnjaci savjetuju nekoliko ključnih koraka zaštite:

Nikada ne plaćajte izvan Booking sustava
Komunicirajte isključivo putem aplikacije
Izbjegavajte dogovore preko društvenih mreža
Spremite sve poruke, oglase i potvrde o uplati
Prema europskim pravilima, platforme za rezervacije moraju reagirati na prijavljene prijevare. Ako se sporni oglas ne ukloni, dio odgovornosti snosi i sama platforma.

Oprez je ključan
Prijevare na Bookingu postaju sve sofisticiranije i učestalije. Poseban oprez potreban je kod privatnog smještaja i zahtjeva za dodatnim plaćanjem. Informiranost, komunikacija unutar aplikacije i izbjegavanje uplata izvan sustava i dalje su najučinkovitija zaštita za putnike, piše financa.