Regulatorna agencija za komunikacije (RAK) BiH podsjeća se od 25. siječnja 2026. u BiH primjenjuje Pravilo 97/2024 o uvjetima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima, a kojim su uvedena nova prava za krajnje korisnike, ali i dodatne obveze za telekom operatore. 

Najznačajnije izmjene tiču se načina informiranja korisnika, mjerenja brzine interneta, sažetka ugovora te zaključivanja i raskida ugovora.

- Prije zaključivanja ugovora, operator je obvezan krajnjem korisniku bez naknade dostaviti sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o usluzi koju se ugovara a s ciljem lakšeg izbora i uspoređivanja ponuda različitih operatora, obrazlaže RAK BiH iz kojeg dodaju da se korisnički ugovori, pravilu, zaključuju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obveznog perioda trajanja. Obvezno razdoblje ne može trajati dulje od 24 mjeseca, pri čemu su operatori dužni nuditi i ugovore u trajanju od 12 mjeseci. 

- U slučaju izmjene cijena te općih ili posebnih uvjeta poslovanja, operator mora najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu izvijestiti krajnjeg korisnika o tome elektronskim ili pisanim putem. U takvim situacijama, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja troškova prijevremenog raskida, kao i pravo na povrat neiskorištenog, a unaprijed uplaćenog iznosa kod prepaid korisnika, pojašnjeno je, nadalje. Iznimka od tog prava postoji ako su izmjene posljedica promjene veleprodajnih cijena na koje operator nema utjecaj, obveza koje nameću nadležne institucije ili u slučaju da su izmjene u korist korisnika. 

- Kada je riječ o širokopojasnom pristupu internetu putem fiksne elektronske komunikacijske mreže, operatori su obvezni definirati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta. Minimalna brzina mora iznositi najmanje 70% od maksimalne ugovorene brzine, ističe RAK. Za mjerenje brzine interneta korisnicima je na raspolaganju aplikacija "RAK NetTest", koju je razvila upravo ova Agencija, a čiji su rezultati relevantan dokaz u postupku rješavanja prigovora vezanih za brzinu interneta. 

- U slučaju prigovora, krajnji korisnik je dužan operatoru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja, provedena tijekom pet uzastopnih dana, pri čemu je dozvoljeno najviše jedno mjerenje u razdoblju od 24 sata. Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu interneta, obvezan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid. Ako korisnik ne želi raskinuti ugovor, operator mora omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate, po izboru korisnika, pojašnjeno je.