Umjetna inteligencija u turizmu već sada snažno mijenja način na koji ljudi planiraju putovanja i rezerviraju smještaj. Te promjene tek će se ubrzati u narednim godinama.

AI je u kratkom vremenu transformirao brojne industrije, a turizam je među onima koje najviše osjete taj utjecaj. Posebno se ističu AI agenti, napredni chatbotovi koji vode složene razgovore i u ime korisnika obavljaju konkretne radnje.

Takvi agenti mogu pretraživati ponude, rezervirati i plaćati smještaj, bez potrebe za klasičnim pretraživanjem interneta.

AI agenti prijete posrednicima u turizmu
Veliki hotelski lanci sve su nezadovoljniji posrednicima poput Booking i Expedia. Razlog su visoke provizije koje se kreću između 15 i 25 posto.

S razvojem AI agenata, hoteli očekuju da će se sve više rezervacija obavljati bez posrednika. AI u ime korisnika traži najpovoljnije opcije, što znači da gosti sve rjeđe posjećuju izravno stranice hotela.

To direktno prijeti postojećem modelu online turističkih agencija.

Umjetna inteligencija u turizmu slabi snagu brendova
Još jedan učinak koji donosi umjetna inteligencija u turizmu jest smanjenje važnosti prepoznatljivih brendova. Korisnici koji se oslanjaju na AI preporuke postaju manje svjesni imena hotela i lanaca.

To je loša vijest za velike brendove koji visoke cijene opravdavaju upravo imenom i reputacijom. Ako AI preporučuje isključivo prema cijeni i kvaliteti, brend gubi prednost.

Istodobno se mijenja i način pretrage – s klasičnog pretraživanja na konverzacijsku interakciju s AI agentima.

Hoteli se okreću direktnoj prodaji
Kako bi zadržali kontrolu nad odnosom s gostima, hoteli sve snažnije potiču direktne rezervacije putem vlastitih stranica. Tako dobivaju više podataka o klijentima i grade personalizirane ponude.

Direktna prodaja dugoročno povećava lojalnost gostiju i potiče ponovne dolaske. Upravo zato je povezivanje s klijentima postalo važnije nego ikad.

Prema novom izvještaju Financial Times-a, riječ je o strateškom zaokretu cijele industrije.

Pogodnosti i programi vjernosti kao odgovor na AI
Kako bi motivirali goste, hoteli nude dodatne pogodnosti za direktne rezervacije. To uključuje niže cijene, fleksibilnije uvjete i proširene programe vjernosti.

Neki lanci, poput Hiltona, olakšali su stjecanje elitnog statusa i omogućili korištenje bodova izvan vlastitog portfelja. Takva partnerstva dodatno povećavaju vrijednost za goste.

Istodobno, i sami hoteli sve više koriste vlastite AI alate za privlačenje klijenata.

Umjetna inteligencija u turizmu tek donosi prave promjene
Analitičari upozoravaju da oslanjanje isključivo na Booking i Expedia kanale postaje skupo i dugoročno neodrživo. S druge strane, iz samih platformi poručuju da u industriji vrijednoj tri bilijuna dolara ima mjesta za sve.

Ipak, jasno je da umjetna inteligencija u turizmu mijenja pravila igre. Ključno pitanje ostaje hoće li se putnici doista okrenuti direktnim rezervacijama ili će AI samo dodatno ojačati postojeće platforme.

Kako piše Zimo dnevnik, odgovor na to pitanje oblikovat će budućnost cijele turističke industrije.